SAV & Pièces détachées
Une machine bien accompagnée, pas juste une machine vendue.
Investir dans une machine à bois, c’est investir dans un outil de production.
Chez CNC-JINS, notre rôle ne s’arrête pas à la livraison : nous installons, nous formons, et nous restons disponibles tout au long de la vie de votre machine.
Une machine importée, un service qui ne l’est pas
Certaines de nos machines sont fabriquées en Asie — comme une grande partie du parc de machines-outils aujourd’hui, y compris chez de nombreuses marques reconnues du marché. Ce qui fait réellement la différence, ce n’est pas l’usine d’origine, c’est ce qui se passe après l’achat.
L’installation, la formation à la mise en route et le suivi technique sont assurés directement par notre équipe, basée à Wisches, en Alsace.
Vous n’appelez jamais un service client délocalisé : vous nous appelez, nous, qui connaissons votre machine parce que nous l’avons installée nous-mêmes.
Toutes nos machines respectent le marquage CE, condition indispensable pour une utilisation professionnelle en toute conformité.
Pièces détachées : anticiper plutôt que subir
Une panne ne doit jamais bloquer votre production pendant des semaines.
Dès l’installation, nous identifions avec vous les pièces d’usure critiques de votre machine, et pouvons vous conseiller une liste de pièces à avoir sous la main selon votre rythme d’utilisation — vous n’êtes ainsi jamais dépendant d’un délai d’importation pour une panne mineure.
Pour les pièces plus spécifiques, nous passons par nos fournisseurs directs, sans intermédiaire inutile qui rallonge les délais et augmente les coûts.
Un interlocuteur, pas un ticket
Pas de plateforme, pas de standard téléphonique anonyme.
Vous échangez directement avec un technicien qui connaît votre installation et votre dossier.
Beaucoup de pannes se résolvent par téléphone ou en visio ; quand un déplacement est nécessaire, nous l’organisons rapidement.
Une confiance qui se construit sur le terrain
Nous sommes une structure jeune en Alsace — nous n’avons pas 30 ans d’ancienneté comme certaines grandes marques historiques.
C’est pourquoi nous préférons vous laisser juger sur pièces : venez voir nos machines tourner dans notre showroom, échangez avec nos clients déjà équipés, et avancez à votre rythme, sans engagement.
Questions fréquentes
Sous quel délai intervenez-vous en cas de panne ?
Un premier diagnostic est réalisé sous 24h par téléphone ou visio.
Dans la plupart des cas, nous arrivons à débloquer la situation à distance, en vous indiquant précisément la marche à suivre.
Si un déplacement est nécessaire, nous l’organisons dans les meilleurs délais selon votre localisation.
Quelle zone géographique couvrez-vous ?
Nous intervenons dans toute la France. Un premier diagnostic est réalisé à distance sous 24h, par téléphone ou en visio, ce qui permet de résoudre une large partie des pannes sans déplacement.
Pour les interventions sur site, nous nous appuyons sur notre équipe technique basée en Alsace, ainsi que sur un réseau de techniciens indépendants identifiés dans plusieurs régions, afin de limiter les délais de déplacement selon votre localisation.
Les machines sont-elles garanties ?
Nos machines sont garanties par le fabricant 1 an, pièces et main d’œuvre.
Nous avons la possibilité d’étendre la garantie à 1 année supplémentaire ou plus, suivant vos besoins.
Que se passe-t-il si une pièce n’est pas disponible immédiatement ?
Nous travaillons en direct avec nos fournisseurs pour limiter les délais d’approvisionnement, avec des moyens d’expédition rapides (DHL, Fedex, TNT et autres).
Pour les pièces d’usure les plus courantes, nous vous conseillons en amont une liste adaptée à votre usage, afin de sécuriser votre production sans attendre une commande en urgence.
Enfin, dans la mesure du possible, nous essayons de travailler au maximum avec des fournisseurs locaux, qui peuvent être proches de chez vous, et qui seront probablement les plus réactifs sur la fourniture de pièces détachées.
Pourquoi choisir CNC-JINS plutôt qu’une grande marque européenne ?
Les grandes marques proposent d’excellentes machines, à des niveaux d’investissement en conséquence.
Chez CNC-JINS, nous proposons des machines fiables à un rapport qualité/prix plus accessible, avec un accompagnement local et personnalisé.
Pour de nombreux ateliers, cela permet de s’équiper plus largement (plusieurs machines) tout en sécurisant la production, ou bien avec un investissement largement réduit.
Puis-je voir les machines avant d’acheter ?
Oui tout à fait.
Notre showroom à Wisches (67) est ouvert sur rendez-vous.
C’est l’occasion de découvrir les machines en conditions réelles et d’échanger directement avec notre équipe technique.